Die Kündigung eines Freebox-Abonnements basiert auf einem präzisen Mechanismus: Die Kündigungsanfrage allein reicht nicht aus, um Ihre Festnetznummer zu behalten. Die Portabilität der Nummer hängt von einem separaten Verfahren ab, das beim neuen Anbieter vor Inkrafttreten der Kündigung eingeleitet werden muss. Die Verwechslung der beiden Schritte führt zu vermeidbaren Leitungsunterbrechungen.
Portabilität der Festnetznummer Free: der RIO als Ausgangspunkt
Die Beibehaltung der Festnetznummer bei einem Anbieterwechsel erfolgt über den RIO-Code (Relevé d’Identité Opérateur). Dieser Code identifiziert Ihre Leitung und erlaubt den Transfer zu einem anderen Internetanbieter.
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Den RIO erhält man, indem man die 3179 von der betroffenen Leitung anruft oder über den Free-Kundenbereich. Sobald dieser Code vorliegt, initiiert der neue Anbieter die Portabilität und löst damit die Kündigung bei Free aus.
Diese Abfolge hat eine direkte Konsequenz: Wenn Sie Ihre Freebox kündigen, bevor Sie den RIO Ihrem zukünftigen Anbieter mitgeteilt haben, wird die Festnetznummer endgültig verloren gehen. Die Kündigung tritt in Kraft, ohne dass auf einen beantragten Transfer gewartet wird. Daher muss das neue Internetabonnement mit Portabilität vor jeglicher manueller Kündigungsanfrage abgeschlossen werden.
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Um die Kündigungsadresse von Free zum Kündigen eines Abonnements und die damit verbundenen Schritte gut zu verstehen, ist es besser, zuerst die Portabilität zu sichern und dann den neuen Anbieter die Vertragsbeendigung verwalten zu lassen.
Freebox-Kündigung online oder per Post: zwei Kanäle, ein und derselbe Zeitraum
Free bietet jetzt ein Kündigungsverfahren online an, das über den Kundenbereich zugänglich ist. Diese Option vermeidet den Versand eines Einschreibens, das lange Zeit der einzige anerkannte Kanal war.
Kündigung über den Free-Kundenbereich
Der Vorgang erfolgt im Bereich „Mein Abonnement“ des Freebox-Kundenbereichs. Nach Bestätigung sendet Free eine Zusammenfassung per E-Mail. Der Countdown für die Kündigung beginnt mit dem Eingang der Anfrage bei Free.
Kündigung per Einschreiben mit Rückschein
Die andere Option bleibt der Versand eines Einschreibens. Die Kündigungsadresse von Free ist die des Kündigungsdienstes in Paris. Der Brief muss Ihre Kontaktdaten, Ihre Kundennummer und die ausdrückliche Erwähnung Ihres Kündigungswunsches enthalten.
- Kundennummer Freebox (auf den Rechnungen oder im Kundenbereich sichtbar)
- Vollständige Adresse, die mit dem Abonnement verbunden ist
- Gewünschtes Datum für das Vertragsende, falls vorhanden
- Erwähnung der Portabilität der Nummer, falls zutreffend
Unabhängig vom gewählten Kanal tritt die Kündigung innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Anfrage bei Free in Kraft. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Datum des Eingangs des Schreibens oder der Online-Bestätigung, nicht mit dem Datum des Versands.
Kündigungsgebühren Freebox: was berechnet wird und was nicht
Die aktuellen Freebox-Angebote sind ohne Laufzeitbindung. Eine Kündigung nach der anfänglichen Periode (sofern vorhanden) führt nicht zu einer Strafe aufgrund einer Bindung. Es fallen jedoch feste Kündigungsgebühren an, unabhängig von der verbleibenden Abonnementdauer.
Diese Gebühren decken die administrative Bearbeitung der Vertragsbeendigung ab. Sie sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des abgeschlossenen Angebots aufgeführt und werden auf der letzten Rechnung abgezogen.
Rückgabe der Freebox-Ausrüstung
Nach der Kündigung fordert Free die Rückgabe der Box und ihrer Zubehörteile (Serverbox, Player, Kabel, Netzteil). Ein Rücksendeschein wird per E-Mail oder Post zugesendet. Die nicht innerhalb der vorgegebenen Frist zurückgegebene Ausrüstung wird in Rechnung gestellt, und der Betrag variiert je nach Modell der Freebox.
Überprüfen Sie, dass das Paket alle auf dem Rücksendeschein aufgeführten Elemente enthält. Fehlende Kabel oder Fernbedienungen können zu zusätzlichen Gebühren führen.
Kündigung von Free zum Wechsel des Internetanbieters: die Portabilität regelt die Kündigung
Wenn Sie Free für einen anderen Anbieter von Glasfaser oder ADSL verlassen, besteht die sicherste Methode darin, die Kündigung nicht selbst vorzunehmen. Der neue Anbieter, ausgestattet mit Ihrem RIO-Code, übernimmt den gesamten Prozess: Abschluss, Portabilität der Nummer und Kündigung des alten Vertrags.
Dieses Verfahren bietet zwei konkrete Vorteile:
- Die Festnetznummer wird ohne Unterbrechung des Dienstes übertragen (oder mit einer Unterbrechung von nur wenigen Stunden)
- Das Kündigungsdatum bei Free fällt mit der Aktivierung der neuen Leitung zusammen, was verhindert, dass Sie zwei Abonnements parallel bezahlen
- Einige Anbieter erstatten einen Teil der Kündigungsgebühren, wobei Free selbst neuen Kunden, die einen Konkurrenten verlassen, eine Rückerstattung von bis zu 100 Euro anbietet
Das bei dem neuen Anbieter unterzeichnete Portabilitätsmandat gilt als Kündigungsanfrage bei Free. Ihrerseits sind keine weiteren Schritte erforderlich, außer der Rückgabe der Ausrüstung, sobald die Migration abgeschlossen ist.
Die manuelle Kündigung (online oder per Post) ist nur in einem bestimmten Fall gerechtfertigt: Sie beenden Ihr Internetabonnement, ohne woanders ein neues abzuschließen. In diesem Fall denken Sie daran, Ihren RIO abzurufen, bevor Sie die Kündigung bestätigen, wenn Sie planen, die Nummer später, auch bei einem anderen Anbieter, wieder zu aktivieren.
Die Frist von zehn Tagen zwischen der Anfrage und dem tatsächlichen Inkrafttreten der Kündigung erfordert eine frühzeitige Planung. Ein geplanter Umzug zu einem festen Datum erfordert, dass die Anfrage mindestens zwei Wochen vor dem Umzug versendet wird, um mögliche Post- oder Bearbeitungsverzögerungen zu berücksichtigen.