Het opzeggen van een Freebox-abonnement berust op een nauwkeurig mechanisme: de opzegging alleen is niet voldoende om uw vaste telefoonnummer te behouden. De nummerportabiliteit hangt af van een aparte procedure, die bij de nieuwe provider moet worden gestart voordat de opzegging ingaat. Het verwarren van deze twee stappen leidt tot onnodige onderbrekingen van de lijn.
Portabiliteit van het vaste nummer Free: de RIO als startpunt
Het behouden van het vaste lijnnummer bij een overstap naar een andere provider gaat via de RIO-code (Relevé d’Identité Opérateur). Deze code identificeert uw lijn en maakt de overdracht naar een andere internetprovider mogelijk.
Aanrader : Tips en inspiratie om uw interieur te transformeren en uw huis te verfraaien
De RIO kan worden verkregen door 3179 te bellen vanaf de betreffende lijn, of via de Free-abonneeomgeving. Zodra u deze code heeft, is het de nieuwe provider die de portabiliteit opstart en daarmee de opzegging bij Free in gang zet.
Deze volgorde heeft een directe consequentie: als u uw Freebox opzegt voordat u de RIO aan uw toekomstige provider heeft doorgegeven, is het vaste nummer definitief verloren. De opzegging gaat in zonder te wachten op een verzoek tot overdracht. U moet dus het nieuwe internetabonnement met portabiliteit afsluiten voordat u handmatig de opzegging indient.
Aanvullende lectuur : Modetrends: tips en inspiratie om uw stijl dagelijks te bevestigen
Om het opzegadres van Free voor het annuleren van een abonnement en de bijbehorende stappen goed te begrijpen, is het beter om eerst de portabiliteit te waarborgen en vervolgens de nieuwe provider de contractbeëindiging te laten regelen.
Online of per post opzeggen van Freebox: twee kanalen, dezelfde termijn
Free biedt nu een online opzegprocedure aan, toegankelijk vanuit de abonneeomgeving. Deze optie voorkomt de noodzaak om een aangetekende brief te sturen, wat lange tijd het enige erkende kanaal was.
Opzegging vanuit de abonneeomgeving van Free
De procedure vindt plaats in de sectie “Mijn abonnement” van de Freebox-abonneeomgeving. Na bevestiging stuurt Free een samenvatting per e-mail. De countdown voor de opzegging begint bij de ontvangst van het verzoek door Free.
Opzegging per aangetekende brief met ontvangstbevestiging
De andere optie blijft het versturen van een aangetekende brief. Het postadres voor de opzegging bij Free is dat van de opzegdienst in Parijs. De brief moet uw gegevens, uw abonnementsnummer en een expliciete vermelding van uw wens om op te zeggen bevatten.
- Abonnementsnummer Freebox (zichtbaar op de facturen of in de abonneeomgeving)
- Volledig adres gekoppeld aan het abonnement
- Gewenste datum van contractbeëindiging, indien u die heeft
<li Vermelding van de portabiliteit van het nummer, indien van toepassing
Ongeacht het gekozen kanaal, gaat de opzegging in binnen tien dagen na ontvangst van het verzoek door Free. Deze termijn begint vanaf de datum van ontvangst van de brief of de online bevestiging, niet vanaf de verzenddatum.
Kosten voor het opzeggen van Freebox: wat in rekening wordt gebracht en wat niet
De huidige Freebox-aanbiedingen zijn zonder contractduur. Opzeggen na de initiële periode (wanneer die er is) genereert geen boete gerelateerd aan een contractverplichting. Er zijn echter vaste opzegkosten van toepassing, ongeacht de resterende abonnementsduur.
Deze kosten dekken de administratieve afhandeling van de beëindiging van het contract. Ze staan vermeld in de algemene voorwaarden van het afgesloten aanbod en worden in rekening gebracht op de laatste factuur.
Teruggave van de Freebox-apparatuur
Na de opzegging vraagt Free om de box en de accessoires (serverbox, speler, kabels, voeding) terug te sturen. Een retourbon wordt per e-mail of post verzonden. De apparatuur die niet binnen de gestelde termijn wordt teruggestuurd, wordt in rekening gebracht, en het bedrag varieert afhankelijk van het model van de Freebox.
Controleer of het pakket alle elementen bevat die op de retourbon zijn vermeld. Ontbrekende kabels of afstandsbedieningen kunnen leiden tot extra kosten.
Free opzeggen om van internetprovider te veranderen: de portabiliteit regelt de opzegging
Als u Free verlaat voor een andere fiber- of ADSL-provider, is de veiligste methode om zelf niet op te zeggen. De nieuwe provider, met uw RIO-code, neemt het volledige proces voor zijn rekening: afsluiten, nummerportabiliteit en opzegging van het oude contract.
Deze procedure heeft twee concrete voordelen:
- Het vaste nummer wordt overgedragen zonder onderbreking van de dienst (of met een onderbreking van maximaal enkele uren)
- De opzegdatum bij Free valt samen met de activatiedatum van de nieuwe lijn, wat voorkomt dat u twee abonnementen tegelijk betaalt
- Sommige providers vergoeden een deel van de opzegkosten, waarbij Free zelf een vergoeding tot 100 euro aanbiedt aan nieuwe klanten die een concurrent verlaten
Het ondertekende portabiliteitsmandaat bij de nieuwe provider geldt als opzegverzoek bij Free. Er zijn geen extra stappen van uw kant nodig, behalve de teruggave van de apparatuur zodra de migratie effectief is.
Handmatige opzegging (online of per post) is alleen gerechtvaardigd in één specifiek geval: u stopt uw internetabonnement zonder ergens anders een abonnement af te sluiten. In deze situatie, zorg ervoor dat u uw RIO ophaalt voordat u de opzegging bevestigt als u van plan bent het nummer later opnieuw te activeren, zelfs bij een andere provider.
De termijn van tien dagen tussen het verzoek en de daadwerkelijke ingangsdatum van de opzegging vereist enige anticipatie. Een verhuizing op een vaste datum vereist dat u het verzoek minstens twee weken voor vertrek indient, om eventuele vertragingen bij de post of verwerking op te vangen.