Cancelar uma assinatura Freebox baseia-se em um mecanismo preciso: o pedido de cancelamento não é suficiente para manter seu número de telefone fixo. A portabilidade do número depende de um procedimento distinto, iniciado junto ao novo operador antes da efetivação do cancelamento. Confundir as duas etapas provoca cortes de linha evitáveis.
Portabilidade do número fixo Free: o RIO como ponto de partida
A conservação do número de linha fixa ao mudar de operador passa pelo código RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Este código identifica sua linha e autoriza a transferência para outro provedor de acesso.
Para descobrir também : Como integrar eficazmente sua experiência militar em seu currículo profissional
O RIO pode ser obtido ligando para o 3179 a partir da linha em questão, ou através do espaço do assinante Free. Uma vez com esse código em mãos, é o novo operador que inicia a portabilidade e, por consequência, desencadeia o cancelamento na Free.
Esse sequenciamento tem uma consequência direta: se você cancelar sua Freebox antes de ter comunicado o RIO ao seu futuro operador, o número fixo é definitivamente perdido. O cancelamento entra em vigor sem esperar que uma transferência seja solicitada. Portanto, é necessário assinar a nova assinatura de internet com portabilidade antes de qualquer procedimento de cancelamento manual.
Veja também : Dicas e inspirações para transformar seu interior e embelezar sua casa
Para entender bem o endereço de cancelamento da Free para cancelar uma assinatura e os passos associados, é melhor primeiro garantir a portabilidade, e depois deixar o novo operador gerenciar o fim do contrato.
Cancelamento da Freebox online ou por correio: dois canais, um mesmo prazo
A Free agora oferece um procedimento de cancelamento online, acessível a partir do espaço do assinante. Essa opção evita o envio de uma carta registrada, que por muito tempo foi o único canal reconhecido.
Cancelamento a partir do espaço do assinante Free
A solicitação é feita na seção “Minha assinatura” do espaço do assinante Freebox. Após a confirmação, a Free envia um resumo por e-mail. A contagem regressiva para o cancelamento começa a partir do recebimento do pedido pela Free.
Cancelamento por carta registrada com aviso de recebimento
A outra opção é o envio de uma carta registrada. O endereço postal de cancelamento da Free é o do serviço de cancelamento, em Paris. A carta deve conter seus dados de contato, seu número de assinante e a menção explícita da sua vontade de cancelar.
- Número de assinante Freebox (visível nas faturas ou no espaço do assinante)
- Endereço completo vinculado à assinatura
- Data desejada para o fim do contrato, se houver
- Menção da portabilidade do número, se aplicável
Independentemente do canal escolhido, o cancelamento entra em vigor em um prazo de dez dias após o recebimento do pedido pela Free. Esse prazo conta a partir da data de recebimento da carta ou da validação online, e não a partir da data de envio.
Taxas de cancelamento da Freebox: o que é cobrado e o que não é
As ofertas da Freebox atuais não têm compromisso de duração. Cancelar após o período inicial (quando existe) não gera penalidade relacionada a um compromisso. No entanto, taxas fixas de cancelamento se aplicam, independentemente da duração restante da assinatura.
Essas taxas cobrem o tratamento administrativo do encerramento do contrato. Elas estão incluídas nas condições gerais da oferta assinada e são cobradas na última fatura.
Devolução do equipamento Freebox
Após o cancelamento, a Free solicita a devolução da box e de seus acessórios (caixa do servidor, player, cabos, fonte de alimentação). Um comprovante de devolução é enviado por e-mail ou correio. O equipamento não devolvido dentro do prazo estipulado é cobrado, e o valor varia de acordo com o modelo da Freebox.
Verifique se o pacote contém todos os itens listados no comprovante de devolução. Um cabo ou controle remoto faltando pode resultar em uma cobrança adicional.
Cancelar a Free para mudar de operador de internet: a portabilidade gerencia o cancelamento
Se você deixar a Free para outro provedor de acesso fibra ou ADSL, o método mais seguro é não cancelar você mesmo. O novo operador, munido do seu código RIO, cuida de todo o processo: assinatura, portabilidade do número e cancelamento do contrato antigo.
Esse procedimento apresenta duas vantagens concretas:
- O número fixo é transferido sem interrupção de serviço (ou com uma interrupção limitada a algumas horas)
- A data de cancelamento na Free coincide com a ativação da nova linha, evitando o pagamento de duas assinaturas em paralelo
- Alguns operadores reembolsam uma parte das taxas de cancelamento, a própria Free oferecendo um reembolso de até 100 euros para novos clientes que deixarem um concorrente
O mandato de portabilidade assinado no novo operador serve como pedido de cancelamento junto à Free. Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte, exceto a devolução do equipamento uma vez que a migração seja efetiva.
O cancelamento manual (online ou por correio) só se justifica em um caso específico: você interrompe sua assinatura de internet sem assinar em outro lugar. Nessa situação, lembre-se de recuperar seu RIO antes de validar o cancelamento se você planeja reativar o número mais tarde, mesmo em outro operador.
O prazo de dez dias entre o pedido e a efetivação real do cancelamento exige antecipação. Uma mudança programada para uma data fixa requer o envio do pedido com pelo menos duas semanas de antecedência, para absorver possíveis atrasos postais ou de processamento.